王路路：客货热线分工明确，避免运输“占线”
时间：2015-05-16 00:05 来源：川北在线原创 禁止转载 责任编辑：毛青青
王路路：客货热线分工明确，避免运输“占线”
多彩贵州网记者昨日从成都局获网站悉：为进一步方便广大旅客货主，中国铁路95306网站(http://www.95306.cn)已上线运行(5月15日中国网）。
前几年，当我们谈及铁路时，就会有同一种声音，就是“拉货赚钱，拉客赔钱”。原因很简单，它在运价、运量上都有着得天独厚的优势，因此备受货主青睐，几乎承担了铁路运输的半壁江山，但，稳如泰山的票价却让客运只是演变成一种服务产业。如今，随着市场经济的深入，竞争力不断加大，对铁路货运产生了巨大的冲击，再加上高铁的开通等，来自各方面的压力都迫使它出新招，因此，货运热线的开通便把信号放了出来。
信息时代，网上订票、订货已是司空见惯的情景，那么由此引发的问题也渐渐浮出水面。就像前不久，铁路部门把火车票预售期提前60天，目的就是为了防止网上订票拥挤，毕竟车票有限，但购买的人却多如牛毛，有人反应，一连刷了几十分钟也没抢到一张票，结果很是沮丧。和数以亿计的旅客相比，货主则少了很多，还达不到疯抢的地步，但偶尔也会出现业务繁忙、占线等情况，因此，为避免此类事情发生，近日，铁路部门迎合时代发展的需求，率先开通“货运热线95306”，与“12306”并行不悖，既高效又方便了货主。
生活中，我们都会有同样的经历，遇到急事，但却死活也打不通要求助的人的电话，烦躁、焦虑等情绪使得我们恨不得把电话砸了，那么更不用说订货、发货之类的热线了，一旦出现忙音，极有可能此庄买卖就此搁浅，再也没有以后了。之前，铁路客户服务热线都公用12306，等于说，货主与旅客的机会是均等的，大部门情况下是在抢独木桥，出现“占线”也是在所难免，这一占不要紧，没有货拉，火车也开不动，运输自然也衰减，一个细节便把铁路搞到进退两难的地步，因此，开通货运热线也是当务之急。
说到分工明确，想必大家都不陌生，在日常的工作中总是会碰到，只因职责明确、各司其职，人人都有自己的活干，也不至于弄到鱼龙混杂的境地，客货热线分工也是基于货运改革而产生的，它更有利于货运管理，专注货运动态，直接与货主沟通交流，这样不仅是对客户负责，也为自己的发展奠定基础。（文/王路路）
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