广铁“U彩”服务大升级，服务品牌你我共建
时间：2018-10-23 23:19 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
广铁“U彩”服务大升级，服务品牌你我共建
落实铁路公司的部署要求，根据中国铁路广州局集团公司全面打造“U彩”优质客运服务品牌计划，今年10月份， 按照“一站一方案”原则，对管内所有普速车站的“U彩”服务品牌建设进行升级。（人民铁道网10月17日）
“U彩”中的“U”与“优”同音，寓意“优质，优美”。铁路在服务方面确实一直在不断提升。在设备投入和人员配备方面铁路部门也是下了真功夫，配齐ADE体外除颤器，提供轮椅或担架辅助设备，目的就是为了帮助到行动不便的人群。还可以凭借身份证等有效信息接送老人小孩，可以通过手机在车站智能全景导航。从这些举措中可以看出，服务不再是简单普通，而是利用科技科学从各方面小细节入手，旅客从准备开始购票，到检票出站的那一刻，这个时间段内都可以有铁路的服务，每个细节都可以着手，进一步提升服务品质。
“U”也是英文单词Union (联合)的缩写，对外寓意铁路部门与乘客携手共建，对内寓意客运与设备、多经、公安等部门联手共建，大家共同参与，创建客运服务品牌，“U彩”寓意共建共享。“U”彩服务的理念独特新颖，一个服务品牌的建立，不只是铁路部门单单一方面的努力，有先进的设备提升效率，公安部门对铁路安全进行强有力的保障，最重要还是旅客们的积极参与，多给铁路提宝贵建议，才能让铁路意部门识到自己的疏漏之处。只有各部门联合起来，同旅客携手共建，“U”彩才能更出彩。
伴随着经济的增长，人民的生活质量在不断提高，人民日益增长的美好生活需要，这也迫使铁路要把服务做得越来越好。服务内容实现了从咨询资讯服务为主动服务,行为为主的转变。服务方式实现了从标准化到个性化服务的转变。服务场所实现了从车站范围到与其他交通系统有机对接的转变。由以上可知，铁路服务越来越规范化，越来越趋于主动，服务方式越来越个性化。将心比心，为旅客设身处地思考，服务没有最好只有更好，这应该是每个铁路职工努力的方向。（文/蔡振威）
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