过去一年全球零售市场依然发生深刻、潜移默化的转变。在富士通全球零售副总裁理查德·克拉克看来，三大趋势正在悄然、然而不可阻挡地改变着人们的消费习惯。

     富士通全球零售副总裁理查德·克拉克

    全球零售业消费习惯转变

    第一是多渠道购买，包括到店支付、移动支付、在线购买、目录页购买等多种形式的共同繁荣。消费者不仅有更多的商品可供选择，可供选择的产品购买方式也在不断增多。购买方式是否便捷，在很大程度上确定了最终的消费行为是否达成。这意味着，未来零售商需要能够支持多渠道购买的系统。第二是移动支付的普及，智能手机的发展和普及促进了移动支付的发展。多种多样的移动支付手段在世界各地兴起。同时，零售商与移动终端的关系变得更为复杂密切。消费者可以通过手机来购买商品和服务;也可以利用手机购买优惠券;或者是利用手机寻找到实体店铺，从而发生购买行为。移动电话为零售业创造了千丝万缕的入口;于此同时，日益增多的零售商开始学习如何利用手机，为自己创造商机。第三大趋势是网络连接。随着网络基础设施的建设，网络环境越快越好，零售业和消费者对于网络的依赖程度也越来越高;同时也产生了对于离线状态的应急处理，具有前瞻性的IT服务商会帮助零售客户进行离线处理，并注意控制时刻保持高速网络连接的昂贵费用。

    中国零售市场的转变轨迹

    来自英国的理查德·克拉克是富士通全球零售副总裁，具有25年零售企业从业经历，涉及零售业管理、咨询、技术等众多岗位。在克拉克看来，过去一年，中国的零售业变革也有着自己独特的发展轨迹。

    克拉克同样将其归纳为三大类趋势性改变。一、网购持续发展。2012年5月支付服务提供商WorldPay发布了对用户网购态度的全球性调查报告，以全球15个具有代表性国家的电子商务市场为样本，全球网购用户将可支配收入的22%用于网购，而中国用户的这一比例为31%。2013年中国的淘宝双十一活动，继续给出了一份令人瞠目的数据。但是数据也显示，大部分的销售集中在江浙沪地区，在内陆城市，传统门店依然是购买行为发生的核心地。中国的网购热潮继续攀高，克拉克补充，网购发展的同时，未来对于企业供应链和物流的要求会不断攀升，于此相应的管理费用也会不断提高，从而降低企业网络销售的利润。二、更多的国际零售品牌、奢侈品牌进入中国;那些已经进入中国的奢侈品牌则开始了进一步的扩张。奢侈品销售在中国的发展空间一路看好。三、大的国际食品零售企业正在寻找进入中国的机会，或者是说更好地切入中国市场发展的机会。无论是Tesco还是沃尔玛，都计划着进一步扩张中国的门店数量。

    预测中国零售业未来趋势

    富士通在欧洲与许多品牌有着悠久、良好的合作历史。例如玛莎百货、H&M等。在克拉克看来，百货业是个有趣的话题。克拉克认为来的百货公司将扮演“IT服务提供商”的角色——这并不意味着百货业业主需要强劲的IT技术实力，而是说百货商场会统一购买IT综合解决方案，然后为入驻其中的零售、餐饮等各家租户，无论是门店、柜台提供针对性的IT解决方案。富士通在这一领域很强，拥有多套针对不同零售细分行业的解决方案产品，能够满足无论是服装、餐饮等多行业，还是直营、联营、加盟等多业态的各种租户的情况。不仅如此，富士通还可以提供全方位的，包括咨询分析、系统架构、软件及平台产品、解决方案等在内的综合型产品和服务。

    目前，跨国零售企业西田(Westfield)就采取了类似的方法，这一方法不仅令百货公司能够更好地管理入驻商户。对于ICT服务提供商来说也同样获益。克拉克认为，中国市场的中小型零售商规模小、数量众，通过百货商场统一对接，对接和实施工作会变得便利，同时也能更好地控制企业IT成本。克拉克希望这一模式会在不久后登陆中国。同时，考虑到富士通的百货业解决方案在韩国拥有极高的市场占有率，所以富士通的百货业解决方案也极有可能会伴随者韩国百货业客户的中国市场发展之路而进入中国。

    在克拉克看来，尽管受到网购热潮冲击，中国的传统渠道销售仍然飞速发展，是全球重要的实体零售市场。实体店销售依然是零售业的重要销售渠道，二三线城市的实体店数量还将扩张。随着供应链和物流日益成为网络购物的发展瓶颈，零售各细分行业在实体店销售和网络中将各展所长。其中，最具有代表的，餐饮、生鲜等零售食品的销售主力依然是实体店铺。克拉克认为：综合而言，未来五年实体店铺的影响依然超过网店。未来网购的成本会持续提高，零售商通过网络销售获取的利润会打薄。一些高品质产品、时尚产品、食品、餐饮以及奢侈品的主要销售渠道还将是实体店铺。

    同时，随着城市化进程的深入，克拉克预计未来中国市场的便利店和咖啡店的数目还会持续大幅度增加。在中国市场，星巴克、Costa等行业领先企业都是富士通的长期合作伙伴。在日本市场，富士通为日本最大便利店品牌7-11提供ICT服务。富士通会继续保持在这一领域的优势地位，为连锁餐饮和便利店客户提供优质服务。

    克拉克预测：未来，基于云服务的零售业解决方案也将更为普及。中国市场对于速度高度敏感，要求ICT系统实施和服务能够迅速精准。所以，富士通零售行业解决方案特别针对中国企业客户的需求进行了行业细分，分别对应连锁餐饮、百货、大型卖场、3C电子产品、服装等不同业态，方便客户精准定位。而基于云服务的零售业解决方案则会令解决方案服务更为便捷精准，未来，企业客户将能够随时开始接受解决方案服务、按月支付费用，随时根据市场变化和企业发展阶段来选取不同规格的ICT产品和服务。

    零售业客户的ICT需求

    虽然零售业的ICT应用一直在发展，但是许多零售企业并不乐意频繁更换ICT系统或是ICT服务提供商。克拉克指出：零售企业顾客们现在需要的不是“网上销售”、“移动销售”、“实体店销售”的解决方案，他们需要的是“一个”解决方案，一个综合的、功能统合、涵盖多种模块、具有应变和拓展能力的零售业解决方案。

    克拉克认为富士通在为零售业客户提供服务领域拥有明显的优势。长期从事零售业解决方案的设计和开发，富士通能够提供功能强大的核心解决方案，结合不同的功能模块，对应零售领域的各细分行业。此外，富士通拥有强大的系统集成能力，能高效集成销售模块、ERP系统、数据库、财务系统等功能模块，同时还拥有数据中心、提供数据分析、云服务等。一些ICT服务商可能只是擅长其中的某一领域;富士通无论是在前端还是后台都拥有强大的技术实力。最后一点优势来自于富士通的全球化格局，富士通可以跟随客户前往任何市场。富士通的全球零售业务还在不断增长，由此累积的经验和技术能够及时反馈、分享给客户。在美国和欧洲市场发生的改变和讯息，可以第一时间与中国、以及亚洲其他地区的客户分享。例如预计于2014年1月在美国纽约上线的多渠道支付和自助结算功能模块，也可以按照客户需求迅速引入中国市场。

     未来，富士通会有更多的零售业ICT解决方案进入中国。富士通立足中国市场的分析团队会根据地缘特性，分析中国市场最为需求的解决方案;而立足全球市场的分析中心，则会将世界范围的解决方案进行评估，推送到合适的地域性市场，包括飞速发展中的中国市场。

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