周军：“金花”服务为铁路春运带来温馨的记忆
 
    今年春运期间，为给旅客提供“安全、方便、温馨”的出行环境，昆明铁路局7000多名乘务员、客运员，像花朵一样绽放在列车奔跑过的地方。（光明网2月9日）
春运，对于铁路部门来讲，是其每年必须面临的巨大考验，也是发展道路上弥足珍贵的良好机遇。

    谈及今年铁路春运，相信很多人跟我有着同样的感触，乘车方便了，铁路服务多元化了，旅途也更加温馨了……其实，继今年铁路春运推出“三个出行”总体目标后，人们对铁路也有了更高的要求和期望。铁路部门如何最大程度地为老百姓服务好，为他们搭建起平安、方便、温馨的旅途，也成为人们和媒体争相热议的焦点话题。

    服务质量好不好，服务水平有没有得到发展，最终的评判权还在于老百姓。就拿今年春运昆明铁路局推出的“金花”特色服务品牌来讲，服务从旅客切身需求出发，针对云南少数民族集中的特点，为他们量身打造的多语种“金花”服务岗，有效地消除了少数民族人们出行时的语言之障；面对中外大量游客，昆明、大理、丽江等重要车站推出的“金花”服务台，为旅客提供的从购票、进站、上车、旅游咨询等“一条龙”特色服务，更是赢得了中外游客的广泛赞誉。

    贴心服务细微之处见真诚。春运，不仅是一段段旅程，除却踏上归途的喜悦，抛开艰难跋涉的抱怨，旅途中更多的便是一幕幕温情的感动。云南“金花”印象让人沉醉，更让人难忘。在这片镶嵌在祖国大西南的红土高原上，当人们坐上“金花”品牌列车时，有热情好客的“金花”列车员为旅客介绍沿途的风景和当地少数民族文化，热情洋溢的民族歌舞为游客旅途带来了欢笑的同时，更多的是一份动容和感动，云南铁路“金花”服务便是今年春运温情感动的代表。

    一幕幕温馨的微笑，一个个热情的服务，全国数以万计的铁路人在为南来北往的旅客送去了温暖的同时，他们的服务也逐渐赢得了社会的认可。“金花”春运元素是铁路服务的一大创新，更是一个突破，铁路服务紧跟时代节奏，在完成量的生产任务运输同时，在质的追求上也提出了更高的标准和要求。铁路人性化服务多了，也就显得更加亲民了；老百姓喜爱了，服务也就更接地气了。

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