为深入践行“三人”理念，推进微笑服务工作深入开展，提高员工的微笑服务意识，北海宾馆认真贯彻公司微笑服务活动精神，目前正稳步推进微笑服务活动。

　　开展微笑培训。宾馆一线部门每天认真推行微笑服务培训：营销部每天固定时间由前台领班对前台接待员举行微笑、发型、姿势、仪容卫生四个方面的知识讲座，着重训练员工微笑、整理着装、站姿、坐姿等；餐饮部利用每日班前会，采用现场演练的形式对员工进行开餐前准备和开餐期间礼仪进行培训，让员工进一步加深微笑服务意识；客房部每天利用业余时间从站姿、蹲姿、行姿、托盘、引领等方面对客服人员进行全方位培训，并充分利用班前会进行复习，采取定时抽查的形式巩固培训效果。整个微笑服务培训过程轻松愉快，学员间互动性高，气氛热烈。

　　评选微笑之星。在近一个月的努力训练下，餐饮部通过领班和员工的投票，率先产生了第一位微笑之星，餐厅经理为其戴上了微笑服务勋章。根据宾馆微笑服务的工作安排，其他各部门微笑之星将会陆续出炉。

　　通过系列活动的开展，宾馆员工对微笑服务有了更深刻的认识，在日常工作中增强了礼仪观念和真诚微笑的意识，不断提高宾馆服务水平，树立公司的品牌形象，创造良好的效益。

　　来源：黄山风景区网站

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