王先生的诉求有三点：一是园方消除类似事件的安全隐患，避免以后其他小孩遇到；二是希望园方提供事发时视频，查清真相；三是园方赔偿已发生的全部医药费，并承担家长请假的误工损失。

　　迪士尼：愿意给一个毛绒玩具

　　王先生表示，事发后，迪士尼客服、法务部门和迪士尼全权委托的第三方公估公司都有联系过他。

　　澎湃新闻记者从王先生提供的电话录音中获悉，5月4日，迪士尼法务部门工作人员对王先生表示，接下来会由迪士尼聘请的第三方调查公司的专职人员专门跟进晓晓受伤事件，客服也表示，后续处理由第三方公估公司全权负责。

　　同日，第三方公估公司告诉王先生：“我们现在了解的情况来说，迪士尼这边应该没有太多的责任。”王先生则认为，迪士尼作为以儿童为主要对象的游乐场所，没有尽到应该的安全保卫责任，“如果没有那么多棱角，撞到的话最多鼓一个包”。

　　5月18日，第三方公估公司工作人员表示，监控视频显示，当时王先生一个人走在前面，孩子与母亲走在后面，后来孩子基本脱离了母亲身边的范围，往旁边的不同方向跑，然后就不小心撞到了灯柱上。而且从监控上来看，“那个灯还是挺亮的，下面的整个照明应该是没有什么问题。”

　　王先生提出希望能将监控视频发自己一份，工作人员表示不方便。

　　5月25日，同一名工作人员致电王先生表示，迪士尼责任不大，或者说基本没有责任，但是迪士尼愿意提供一个毛绒玩具，价格约为200元左右。其称，他看了王先生提供的病历单和发票，1600多元的总费用里，祛疤费用“有七八百的样子”，如果除开祛疤药膏，差不多就300多块钱。

　　王先生拒绝了该赔偿方案。在这次沟通中，王先生再次要求看视频，并指出有些监控具有夜视效果，监控中的灯光亮度并不能说明灯光不昏暗。该工作人员表示自己作为第三方没有权利将监控视频发给王先生。

　　5月31日，澎湃新闻记者致电迪士尼游客诉求部门和第三方公估公司，证实了以上电话录音内容的真实性。

　　迪士尼游客诉求部门工作人员表示，上述方案是客观的，不会因不同游客的心理预期不同而改变。如果第三方判定迪士尼有责任，那么迪士尼会给出相应赔付；如果判定无责，迪士尼便不会承担经济赔付。在此事件中，迪士尼被认为是无责的，毛绒玩具是园方对受伤孩子的善意安慰。该工作人员还表示，园内监控不会提供给游客，只供内部使用。

　　6月1日，记者致电上述第三方公估公司工作人员，询问其是否具有法律专业背景，其并未作正面回应，只表示专业问题与讨论的解决方案无关。该工作人员还表示自己的身份是“公估师”，当被问及是否具有职业证书时，其也未正面回应，认为这与讨论的解决方案无关。

　　因王先生拒绝了该方案，坚持医药费由园方全部负责，该工作人员说，已建议王先生降低赔付预期，他再与园方商议。

　　业内人士：儿童游乐场所设计时可更多考虑儿童特性

　　澎湃新闻记者查询获悉，此前路灯灯杆标准尚属空白。两年前，住房和城乡建设部组织编纂《道路照明灯杆技术条件》行业标准。目前，该标准征求意见稿已下发到相关部门和企业，但尚未正式发布。

　　记者留意到，按照意见稿行业标准，灯杆主要由底座、杆体和灯臂组成。底座一般采用钢质或铝合金底座，并符合钢质或铝合金灯杆制作的技术要求。整个行业标准，对灯杆强度、抗扭曲承载力矩、拉力位移、防腐、防漏电等指标都有测试，但灯杆底座做成什么形状、有何禁忌，没有明确要求。

　　此后，澎湃新闻记者咨询市政、路政、质监、旅游等部门，了解到对于大型儿童游乐场所的灯杆设计，没有单独要求。一不愿具名的业内人士透露，有了场所的路灯和灯杆设计，基本都参照行业标准。对于儿童聚集场所的灯杆形状，设计公司按照业主和设计院的具体要求设计。在行业内，八边形、六边形、方形、圆形、异形灯杆底座都比较常见。一些讲究的公司，针对儿童聚集场所，灯杆制作会使用软制材料。不过，该人士说，在儿童游乐场所，设计时可以更多考虑儿童的年龄特性，使得产品更加人性化。

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