广州车展开幕前夕，外界对日系企业在车展上的表现还有些许疑虑。在中日岛争的影响还未彻底褪去的年末，日系企业将如何应对广州车展?然而，有些出人意料的是，以广汽丰田、广汽本田、东风日产为代表的日系企业不仅没有畏首畏尾，反而潇洒自如、高调出镜。

　　三家企业都提出了积极进取的未来计划和调整方案，从这些规划的深度和广度看，日系企业正在加速改变，他们的未来表现值得关注。

　　市场关键词：恢复

　　记者：钓鱼岛事件对日系车造成很大影响，外界现在都想知道作为日系车的代表企业的广本、广丰、东风日产应对事件的措施取得了哪些效果?

　　冯兴亚：广汽丰田第一时间推出“顾客0负担”的活动，这个活动以销售店为主推行的，广汽丰田作为后方的支持。到现在为止我们第一批的车辆基本上已经全部修复完毕。至于后期的动作，我们会本照着“顾客第一”，一切为消费者着想，以彻底解决消费者的后顾之忧的想法继续去推进。今后5年内，凡是购买广汽丰田生产的车辆，在特定意外事件下受第三方恶意破坏，广汽丰田经销商将对车辆损失和乘员伤害予以“车主0负担”补偿。

　　事件发生以后，生产节奏一度被打乱。在这种情况下，9月份和10月份两个月我们对经销商提车完全放开，经过两个多月的消化，经销商库存状况明显好转。11、12月份，我们会继续努力。使整个经销商状况达到最佳状态。从十八大召开后这段时间，终端销售回升速度非常快，恢复了正常的销售水平。

　　姚一鸣：钓鱼岛事件对整个日系品牌冲击很大，广本也是其中一个。广本在所有一线品牌当中，首先推出了客户关怀。我们对客户首先的承诺是，受到这次砸的店，受损的车主的汽车，以及放在我们店里边受到烧毁的客户的维修车辆，我们都给予赔偿，做到客户零损失。另一方面，放在特约店里烧毁的车型，我们给予同型号车的更新，经销商零损失。有些特约店的车辆没买保险，但广本给予全力的赔付。

　　此外，对现在客户购买广本，我们送一个保险。如果这个车受到损失全部由保险公司负责，同时，对于老客户我们给予更多优惠和关怀。从目前的效果看，消费者、经销商都非常认可我们的举措。

　　任勇：

　　东风日产针对涉日事件引发的受损车主、经销商关怀问题，出台的立体而全面的系列政策，包括受损车主“零损失”、经销商“零负担”和车主未来“零担忧”。从目前的市场反馈看，对提振消费者信息发挥了有力作用。

　　策略关键词：服务

　　记者：钓鱼岛事件对日系车企的影响似乎在淡化，但类似的事情可能过两年又再次发生。作为合资企业，三位对今年的事件有哪些总结?

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