面对印刷着密密麻麻小字的快递面单、银行理财产品说明书、保险合同等文件，你是否早已习惯潇洒地大笔一挥签下大名，却从不读条款？面对国际大牌的强势维修政策，你是否依然钟情于之而不悔？面对突兀无理的短信通知，你是否只得回报一声叹息？ 

　　除了 “本公司拥有最终解释权”、“本券过期作废”等之前常见于月饼券上的霸王条款，我们经常涉及的商品、服务条款中，还隐藏着：“无保价快递物品遗失，只退还运费，不予赔偿”；“理财产品的超最高预期收益归银行”；“车损险不赔暴雨损失”；“维修三包期不重新计算，可用翻新件，旧件归厂商，修坏仅赔维修款”；“不回短信拒绝，即表示接受包月服务”等千变万化的霸王条款。 

　　不管这些条款怎么以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式现身，如何变化内容，我们只需记住，我国消保法明确规定：经营者以各种方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其应当承担的民事责任的，该等内容无效。这些被法律归为无效的条款，统统都是霸王条款！ 

　　这些霸王条款以各种形式隐藏在消费市场的各个角落，首先需要消费者睁大眼睛、仔细辨别，才能识破其真面目。但如果在遭遇霸王条款时，你连看都不看，当时何谈发现？日后又何谈维权？ 

　　其次，面对霸王条款，消费者可以区别情况，分别采取行动：向经营者要求自纠、向消保委投诉、向行政监管部门举报、向法院提起诉讼或向法律专业人士寻求帮助等方法，积极维护自身权益。 

　　笔者有过这样的亲身经历。笔者常去的一家洗衣店曾以店堂告示的形式，擅自调整之前承诺的会员优惠服务价格，这实际上就是霸王条款，笔者因此向本市12315热线投诉，向其提供了商家名称、地址、联系方式等信息后，第二天下午，商家即来电表示将按原承诺价格提供服务。第二个案例的当事人是笔者的一个客户，他委托国内某知名品牌快递公司发往外地价值不菲的物品被弄丢，多次与该公司交涉，该公司援引其霸王条款：“无保价快递物品遗失，只退还运费、不予赔偿”的规定，“善意”表示愿意赔偿物品价值的10%。笔者接受客户委托，向该快递公司发出了律师函，催告其应按照损失物品原价进行赔偿，最终如数获赔。另据报道，全国关于“车损险不赔暴雨损失”的官司已有多起，均以保险公司败诉告终。 

　　因此，面对层出不穷的霸王条款，消费者的脑袋里要有保护自己的基本意识，一旦发现自己“被霸王”了，应积极维护自身权益。要知道，你的积极参与和监督不仅维护了自身权益，同时也助推了整个社会消费环境的改善。（沈丽 作者系上海汉路律师事务所资深律师）

（责任编辑：佟晓群）

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