朱明飞:“网上提赔”之于铁路货运

 

　　为进一步提高铁路货运服务质量，改善客户体验，2015年 5月18日起，中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。（5月19日人民网）

 

　　2015年，中国铁路货运量迎来连续14个月下跌，跌幅为6年来最大（3月24日华尔街见闻）。为了提升铁路货运量，从2010年至今，进行了两次铁路货改，两次货改都拉动了铁路货运量的上升（4月29日中国企业报）。4月10日，中国铁路在12306网站服务外延了为广大货主提供专属发货平台的95306网站，此次在95306网站上开办的“网上提赔”是决心从改善铁路货运服务质量的角度来提高铁路货运量。

 

　　中国铁路货运一直没有专门的网站平台来解决铁路与客户之间合作，在电子信息时代，这块空白造成了铁路货运的大量流失。95306网站的出现顺应了形式，填补了这一方面的空白，也给铁路货运注入了新的活力。为此，95306主要开展了三大项业务。一是提供铁路货运电子商务服务，开办“我要发货”、运费查询、货物追踪等铁路货运业务；二是提供大宗物资交易服务，支持十一个品类物资在线交易并提供配套物流服务，；三是提供小商品交易服务，包含商品选购、在线支付、物流配送、网络营销、客户服务等功能。“网上提赔”是在此基础上拓展了赔偿相关事宜，类似于淘宝业务中的运费险内容。在很大程度上保护了货物的安全性，同时大大降低了客户承担的风险。不但如此，铁路部门会将理赔情况通过手机短信发送给客户，使客户可以不上网也能了解到理赔进展情况，不再是毫不知情了。

 

　　铁路此次“网上提赔”服务的开展给现代铁路物流一个强有力的催化剂，不断完善的“网上提赔”服务功能，必将为铁路货运迎来更大的市场份额，实现客户满意和铁路货运发展的双赢局面。